Garantie et remboursement

La garantie en une phrase

Les abonnements 6 et 12 mois sont couverts par une garantie de 60 jours : si le service ne correspond pas à ce qui est annoncé sur ce site, vous êtes remboursé.

L'offre d'un mois

L'abonnement d'un mois est conçu comme un essai. Il est remboursable pendant 3 jours en cas de problème technique que notre support n'a pas pu résoudre. C'est volontairement court : un mois coûte peu et sert précisément à juger sur pièces.

La procédure

1. Écrivez à [email protected] en décrivant le problème.
2. Nous tentons d'abord de le résoudre : la majorité des soucis de lecture viennent du Wi-Fi ou d'un réglage de décodeur dans l'application, et se règlent en quelques minutes.
3. Si le problème persiste et relève de notre service, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement d'origine.

Ce que la garantie ne couvre pas

• Une connexion internet insuffisante pour la qualité choisie (moins de 25 Mbit/s stables pour la 4K).
• Un matériel incapable de décoder le flux demandé.
• Un changement d'avis après consommation prolongée du service au-delà de la période de garantie.

Nous préférons annoncer ces limites clairement plutôt que de les enfouir dans des mentions illisibles.

Page mise à jour le 27 juillet 2026.